Vevőszolgálat

10 tipp a legjobb ügyfélélmény -stratégia létrehozásához

Az ügyfélélmény az egyik legfontosabb tényező a vállalkozás sikerében. Ennek oka az, hogy a jó ügyfélélmény felajánlása növeli az ügyfelek lojalitását, redukálódik a torzítás és a nyereség. Valójában a kutatások kimutatták, hogy az ügyfelek 86% -a hajlandó többet fizetni a jobb élményért. Ezért nincs olyan idő, mint a jelen, hogy befektessen márkája ügyfélélmény -stratégiájába. Az …

Ügyfélszolgálati chatbotok: az ügyfélszolgálat jövője?

Az ügyfélszolgálatban semmi sem győzi le a személyes kapcsolatot. Ennek ellenére vannak olyan ügyfélszolgálati feladatok, amelyek mostantól automatizálhatók új mesterséges intelligencia technológiákkal, chatbotok formájában.Valójában, ha valaha is csevegésen alapuló ügyfélszolgálatot használt, akkor valószínűleg egy chatbot-egy olyan szoftver, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy online, szöveges csevegést folytassanak-, és lehet, hogy észre sem vette! A …

Az ügyfélértékelés művészete és hogyan segíthet a növekedésben

„Az ügyfélnek mindig igaza van” – ez egy régi ügyfélszolgálati mondás, amelyet mindannyian számtalanszor hallottunk. Kicsit közhelyesnek tűnhet, de sokkal többet jelent, mint az alapvető ügyfélszolgálati elvek betartása. Emlékeztet bennünket arra, hogy az ügyfelek minden vállalkozás éltető elemei; vagyis ügyfelek nélkül nincs vállalkozása. Már tudjuk, hogy az ügyfelek megtartása költséghatékonyabb, mint az újak megszerzése, ezért …

11 tartalommarketing -irányzat, amelyek hatással lesznek az Ön SEO -jára

Ha Ön ügyfélszolgálati szakember, akkor első számú prioritása a kiváló ügyfélélmény. De még akkor is, ha úgy gondolja, hogy nyer az ügyfélélményben, elengedhetetlen néhány formalizált kulcsfontosságú teljesítménymutató (KPI) elhelyezése, hogy bizonyítékai ne csak anekdoták legyenek. A megfelelő ügyfélélmény -mutatók használata betekintést nyújt ahhoz, hogy Ön és csapata a lehető legjobb ügyfélélményt nyújthassa, negyedévről negyedévre. Végül …

A Facebook Messenger használata az ügyfélszolgálathoz

A legtöbb modern márka felismeri, hogy elengedhetetlen, hogy aktívak legyenek azokon a digitális csatornákon, ahol ügyfeleik a legtöbben jelen vannak. Míg a közösségi üzenetküldés már egy ideje növekszik, manapság világszerte több mint 2 milliárd ember használ közösségi üzenetküldő alkalmazásokat, hogy másokkal online kapcsolatba lépjen. A Facebook Messenger különösen havi 1,3 milliárd felhasználót lát – ez …